聚合管理

顶栏进入 聚合管理，可在同一界面集中处理多平台私信与评论，并配合右侧 话术库、关键词自动回复 提升效率。模块是否可见、是否需会员，以客户端实际权限为准。

能力概览

子模块	已接入平台	主要能力
私信聚合	抖音、视频号、小红书、B站、闲鱼	多账号会话、收发消息、未读红点与轮询；平台轮询开关；离开聚合页仍可顶栏红点；一键导出会话聊天记录为 Excel
评论聚合	抖音、视频号、小红书、B站、快手	按作品聚合查看 / 回复评论；抖音兼容新评论体系；B站表情与正文同行显示
关键词自动回复	绑定媒体账号后生效	命中关键词自动回复；可选择作用于 单聊 / 群聊（可多选，默认单聊）
话术库	配合私信面板	常用文本 / 图片 / 视频一键发送（按平台能力）

平台差异速记

• 私信有、评论无：闲鱼（以私信互动为主，不支持发布）
• 评论有、私信无：快手
• 私信 + 评论都有：抖音、视频号、小红书、B站

前置条件

请先在 账号管理 中添加并保持对应平台账号登录态有效。

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一、私信聚合

使用步骤

1. 打开「聚合管理」→「私信聚合」。
2. 顶部切换平台（抖音 / 视频号 / 小红书 / B站 / 闲鱼）。
3. 左侧选择账号；中间为该账号的会话与聊天区。
4. 在输入框发送文本，或使用工具栏发送图片、表情等（各平台可用能力略有差异）。
5. 需要固定话术时，在右侧「话术库」点选模板一键发送。
6. 需要留存记录时，在聊天区标题栏点击 导出，将当前会话全量历史保存为 Excel。

会话列表缓存

切换账号时，会先回显该账号上次已加载的会话列表，再在后台静默刷新，减少空白闪烁与重复等待。

平台轮询开关

侧栏平台切换旁的设置按钮可控制各平台是否后台轮询：

• 开启（默认）：定时拉取未读，驱动红点提示，并允许关键词自动回复在后台触发。
• 关闭：停止该平台后台未读轮询与关键词自动回复，节省资源；手动打开会话仍可正常收发。

离开聚合页仍可提醒

登录会员且平台轮询开启时，不必一直停在「聚合管理」：

• 切换到账号管理、发布中心等其它顶栏页面时，私信未读轮询会降频继续。
• 有新私信时，顶栏 「聚合管理」 可显示红点；若在系统设置中开启了私信声音提醒，也可响铃。
• 关键词自动回复在离开聚合页后仍可按规则触发（与页内行为一致）。
• 回到聚合页后轮询恢复为较快间隔；点开对应账号会话后红点会清除。

TIP

多账号长期后台轮询会增加平台外连次数。不需要值守时可在侧栏关闭对应平台的轮询开关。

通用能力

• 多账号切换：按平台分组展示账号，支持记住各平台上次选中的账号。
• 会话与历史：左侧会话列表，右侧聊天记录；支持加载更早消息。
• 未读提示：非当前选中账号有新消息时，侧栏账号 / 平台、聚合页「私信聚合」Tab，以及顶栏「聚合管理」可显示红点。
• 关键词角标：已绑定关键词规则的账号头像旁显示「词」标记，悬停可查看规则摘要。
• 会话导出 Excel：抖音 / 视频号 / 小红书 / B站 / 闲鱼均支持；导出前会自动翻页拉至末页，再生成表格并弹出保存位置（含文本、时间、发送方等字段，以实际导出列为准）。

各平台要点

抖音 / 视频号 / B站

• 支持会话列表、聊天记录回显与发送文本、图片等（以界面可用按钮为准）。
• 抖音私信还可发送视频；视频号 / B站当前以文本、图片为主。
• 支持表情回显；部分平台还支持语音、视频消息展示。
• B站：私信气泡中的表情与文字同行内联展示（会话列表预览同样支持小图表情）。
• 系统类会话通常仅可查看，不可回复。
• 聊天标题栏提供 导出全部聊天记录 入口。

小红书

• 已支持私信会话列表、聊天记录、未读轮询与红点。
• 支持表情等消息回显；当前私信侧发送以 文本 为主（话术库 / 关键词回复发图、发视频暂不可用）。
• 同样支持将会话历史 导出为 Excel。

闲鱼

闲鱼当前以 私信互动 为主（账号可在「账号管理」中接入；不支持视频 / 图文发布）。

私信侧已支持：

• 会话列表与聊天记录（含上滑加载更早消息）
• 发送文本、表情、图片，以及聊天内商品卡片
• 对方发来的 视频消息 封面回显与点击预览播放
• 文本中的 闲鱼表情（如 [微笑]）按官方表情图回显
• 消息轮询与聚合红点
• 会话历史 导出为 Excel（图片建议 ≤20MB）

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二、评论聚合

使用步骤

1. 打开「聚合管理」→「评论聚合」。
2. 切换平台（抖音 / 视频号 / 小红书 / B站 / 快手）并选择账号。
3. 在列表中查看作品下的评论，按需回复、点赞或删除（具体操作以客户端面板为准）。

平台要点

平台	说明
抖音	兼容创作者中心「新评论体系」：加密评论 ID 下的回复会走官方回复接口；作者给自己作品发顶级评论、以及回复他人评论均可使用。
小红书	已接入评论聚合：按笔记 / 作品查看评论并回复（以界面可用操作为准）。平台对评论读接口限流较严，请勿快速连点切换作品；触发「访问过于频繁」或需扫码验证时，请稍候或完成验证后再试。首屏不再自动连续翻页，更多评论请滚动手动加载。
视频号 / 快手	按作品聚合查看与回复。
B站	评论中的官方表情与文字在同一行内联展示，阅读更接近站内效果。

说明

• 评论数据依赖各平台创作者侧接口，账号需保持登录有效（小红书评论 / 私信需前台登录）。
• 与私信聚合一样，是否展示由后台模块开关与会员权限控制。

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三、关键词自动回复

在私信聚合右侧切换到 关键词回复，配置规则后，绑定的媒体账号收到命中消息时可自动回复（需规则已启用、账号在线，且对应平台轮询未关闭）。

常见可配置项：

项	说明
匹配关键词	一条规则可多个关键词；可选「包含」或「整句精确」匹配
作用范围	单聊 / 群聊 可多选；默认仅单聊。群聊目前主要在抖音生效，其它平台多为单聊会话
回复次数	「每个对方只回一次」或「可多次回复」
回复内容	文本 / 图片 / 视频（按平台能力发送，不支持的类型会跳过）
账号绑定	一个媒体账号同时只绑定一条规则；重复勾选会覆盖原绑定

各平台回复能力

平台	可自动回复	备注
抖音	文本、图片、视频	—
视频号	文本、图片	不支持视频
B站	文本、图片	不支持视频
闲鱼	文本、图片	不支持视频；图片 ≤20MB
小红书	文本	暂不支持图片 / 视频

TIP

图片 / 视频仅存本机路径，换机或清理素材后需重新选择。关键词回复适合夜间值守、高频咨询；话术库适合人工点选发送。

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四、话术库

在私信聚合界面右侧可展开 话术库（与关键词回复同侧栏切换）：

• 维护常用回复，支持分组管理
• 类型：文本、图片、视频（仅抖音私信支持发送视频话术）
• 选中话术后直接发送到当前私信会话
• 小红书当前话术发送以文本为主

当前私信平台	话术可发送
抖音	文本、图片、视频
视频号 / B站 / 闲鱼	文本、图片
小红书	文本

折叠右侧面板可把空间留给聊天区域。

下一步

• 账号登录与接入
• 视频发布
• 图文发布
• 草稿箱与任务中心